12345热线是社区治理的重要环节，居民在日常生活中遇到的各类困扰，无论是水电燃气供应、环境卫生维护、邻里纠纷调解，还是社区设施建设等，都能通过这条热线反映。这些看似琐碎却关乎居民切身利益的问题，也是海北街道东山北社区的重点关注事项。截至6月30日，东山北社区共接到12345督办件161件，其中因有明确主管单位或诉求不合理等原因被驳回22件，成功解决139件。处置突

6月10日，南一街坊平房区居民拨打12345热线反映，其居住片区自6月6日起停水，且自来水公司从6月11日至24日始终未查明停水原因。社区工作人员迅速响应并展开实地调查，发现问题症结在于该区域为拆迁片区，自来水公司对其不熟悉，既无地下管道铺设图纸，日常管理也较为疏忽。后经自来水公司反复排查调试，最终为投诉停水的居民恢复了正常供水。解决老小

近日，乌海降雨频繁，海勃湾区一通厂住宅小区2号楼后因雨水冲刷出现约2平方米的路面塌陷，存在安全隐患。居民联系物业时产生沟通分歧，物业称该区域不在其管辖范围内。社区网格员迅速响应并实地调查，明确塌陷区域位置后，积极与物业沟通协调，最终物业快速将塌陷地面修复平整，既消除了安全隐患、保障了居民出行安全，也化解了居民与物业之间的矛盾。

12345政务服务热线在社区治理中发挥着不可或缺的作用，它为解决基本民生问题提供了重要途径，拉近了政府与民众的距离。不过，在实际运行中也暴露出一些问题，如与合作单位的职责界定不清、社区职能与权力不匹配等。为更好地发挥12345热线在社区治理中的作用，需进一步明确各合作单位的职责边界，合理配置社区治理权力，提高社区治理的效率和质量，从而真正实现社区治理目标，提升居民的生活质量和幸福感。只有通过不断探索和完善，才能让12345政务服务热线在社区治理中发挥更大效能，为解决基本民生问题提供更坚实的保障。