随着9月份第三季度高龄补贴认证工作的启动，东山北社区的老人们却面临着一项新挑战——因系统更新，新认证系统的首次使用对不少高龄老人而言难度不小。为了让老人们能按时领取到高龄补贴金，社区工作人员第一时间行动起来，用细致周到的服务为老人们打通认证“绿色通道”。

考虑到新系统操作的复杂性，社区工作人员首先通过群发消息的方式，将新系统的使用步骤清晰告知居民。但他们深知，仅靠消息推送无法满足所有老人的需求，尤其是对于操作手机不熟练、理解能力较弱的高龄老人，更需要“手把手”的指导。于是，社区工作人员主动摸排，对社区内认证有困难的高龄老人展开逐一帮办。

在帮办过程中，工作人员耐心细致，全程陪伴在老人身边：协助老人打开认证页面、完成人脸识别，仔细核对身份证信息，确保每一项信息都准确无误，避免因信息偏差影响补贴领取。同时，为了让后续认证更加便捷，工作人员还积极与老人子女取得联系，将详细的认证方法手把手教给老人子女，不仅解决了当下的认证难题，更为下一季度的认证工作提前做好铺垫，让老人和家属都能安心。

     帮办代办居民事务，是社区工作人员的职责所在；踏实为居民办实事、解难题，是他们始终坚守的初心。东山北社区工作人员的这份贴心服务，不仅顺利解决了高龄老人们的认证难题，更温暖了老人们的心，赢得了网格内许多老人的夸赞与支持。他们用这些朴实而细小的行动，生动诠释了对社区工作的忠诚与热爱，也让社区这个大家庭更具温度。