东山北社区将矛盾纠纷排查化解作为维护社区稳定的核心工作，以“早发现、早介入、早化解”为目标，通过常态化排查与精准化处置，扎实推进矛盾纠纷大排查大起底相关工作，2025年10月27日，社区组织全体工作人员及辖区派出所民警召开矛盾纠纷“大排查、大起底”专题工作部署会，明确工作方向与具体举措，详情如下：

一、排查机制与管理流程

依托社区“网格化管理”体系，构建“网格日常巡查 + 居民主动反馈 + 热线督办响应”的立体化排查网络。社区工作人员化身排查“前沿哨兵”，通过入户走访、楼栋常态化巡查等方式主动收集矛盾隐患；同时畅通12345政务服务热线、社区微信群等多元反馈渠道，确保各类矛盾问题无遗漏。社区定期对排查结果进行分类梳理，建立详细问题台账，明确处置责任主体与办理时限，严格落实“排查-登记-交办-反馈”全流程闭环管理。

二、重点排查领域靶向发力

聚焦居民高频矛盾类型开展精准排查，重点覆盖三大领域：

邻里关系类：重点排查噪音干扰、公共区域物品摆放、邻里口角等常见纠纷；

物业服务类：针对路面维修不及时、管道维护不到位、责任界定不清晰等物业争议问题开展排查；

公共安全类：结合季节特点，重点排查飞线充电、路面塌陷、消防通道堵塞等安全隐患引发的衍生矛盾。

三、分层处置化解纠纷矛盾

针对不同类型、不同复杂程度的矛盾，采取分层分类处置方式，确保化解实效：

现场即时调解：对邻里噪音、轻微争执等简单矛盾，社区工作人员第一时间赶赴现场，通过耐心倾听诉求、情理结合疏导等方式当场化解，当好邻里 “和事佬”。例如，2025 年 3 月，工作人员接到住户关于楼上孩童噪音的投诉后，立即入户沟通协调，最终促成楼上家庭铺设隔音地毯、合理调整孩童活动时间，双方握手言和。

多方联动处置：对涉及物业、职能部门的复杂矛盾，启动多方协同处置机制。如一通厂小区路面塌陷引发居民与物业职责纠纷，社区主动牵头衔接物业实地核查，全程跟踪推动物业完成路面修复工作，既消除了公共安全隐患，又成功化解了矛盾争议。

民生问题攻坚：针对老旧小区设施老化引发的矛盾，坚持以解决实际问题为核心开展攻坚。2024 年春节前，一通厂小区排污主管道堵塞导致污水外溢，社区党委书记带领网格员现场处置，铲除路面结冰，并积极协调专业力量进行维修，彻底解决了居民的 “心头堵”。

四、源头预防与成效巩固

为从根本上减少矛盾纠纷发生，筑牢社区稳定防线，社区强化三项措施：

强化宣传引导：结合安全排查等日常工作，通过社区网格群推送、发放宣传单页、现场讲解等方式，普及邻里和谐相处常识及合法维权途径，从源头减少矛盾诱因；

落实跟踪回访：对已化解的矛盾纠纷实行定期回访制度，密切关注双方动态，防止问题反弹；同时重点关注特殊群体需求，提前介入潜在纠纷隐患；

完善治理机制：依托 “四长网格” 治理体系，进一步整合社区、物业、居民代表、派出所等多方力量，构建协同联动格局，提升矛盾纠纷处置效率。   

东山北社区通过以上系列举措，社区矛盾纠纷化解率显著提升，2025年上半年12345热线督办的317件民生相关事项中，253件成功解决，多数矛盾在网格内、萌芽状态得到妥善处置。下一步，社区将持续以 “民有所呼，我有所应” 为工作导向，不断深化精准排查、优化多元化解机制，切实筑牢社区和谐稳定的坚实防线。